首先聲明：好運集運每日上班收到的包裹，一率當天完成作業，實際收到的包裹100%當天完成入庫，不會有包裹到貨後延誤入庫的問題除非以下例外

1.包裹未實際送達、送錯

2.貨物假狀態，實際尚未派送

3.非倉庫營業時間丟在門口或是物流箱內

最近貨物情況與各位報告，因為近期美國有特價，所以貨物量明顯上升，相對也產生一些問題，希望大家能詳閱。

貨物量上升可能會導致美國的物流端本來就存在的遺失率再次提高，尤其是USPS及FEDEX，以下向大家說明近期發生的狀況。

USPS

USPS 一直以來都是高延誤及高遺失率的境內物流，他們派件的方式採“不簽收” 或是 “整批簽收”。

不簽收：他們把貨物整版放在倉庫門口之後，不簽收就離開或是司機自己簽收。

整批簽收：他們把貨物整版放在倉庫門口之後，不提供清點數量，然後拿一張簽收單，假設上面顯示150件，就得默認然後簽收，司機不會讓我們有清點的時間，如果不簽收他會全部載走然後顯示狀態為拒收。

也就是到貨的包裹，我們只能默認收到什麼是什麼，沒有很確切的路徑知道包裹流向，很多我們的包裹寄到別的倉庫、住家甚至是其他城市，相對的我們也收到很多不屬於我們的包裹，收到貨物的人是否會歸還這個就無法控制了。

另外說明：USPS大部分的貨物可能在分揀中心就已經分錯或是遺失。

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FEDEX

＊目前我們簽收的名字一率會是 RICK或是HW＊

FEDEX在近幾年有越來越隨便的趨勢，向大家說明目前我們統計的情況。

FEDEX一直以來採用逐一簽收，逐一簽收的意思就是每一件貨物都會掃描，最後一起簽收，基本上是沒有問題的，較嚴重的問題是送錯後的找尋，相同的送到別人家的包裹不一定能夠找得回來，因為有很多位司機派送加上地址很多，每一家的簽名都不一樣，司機沒有辦法一一記得，導致很多包裹再送錯之後沒有精準的資訊可以確認，也是只能等對方退回。

另外如果對方將包裹退回 ”司機不會重新掃描“ 也就是包裹會維持在舊的簽收人名，導致常常有會員會說：這個明明是簽收別的名字，卻有登錄的誤會。

以上向各位報告，很多時候不是我們不找包裹，我們每天都會在各倉庫的互助群裡協尋包裹，甚至我們會專程到附近倉庫及其他城市的倉庫上門詢問。

但每個倉庫回覆的時間不一定，沒有辦法能保證大家都及時回覆，很多倉庫甚至是每個月盤點後才發上來，如果是送錯到私人地址或辦公室，退回的機率會更低，尤其是看起來像高單價的商品。

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如果遇到包裹遺失的情況，請務必聯繫我們客服，我們會盡可能地協助您將損失降低，目前提供以下方式處理

1.向商家申請退款：告知商家實際情況，未收到貨物，申請退款，請注意！！若無經驗或是需要協助，請務必聯繫我們客服，讓我們客服協助處理，自己申訴失敗之後要在申訴成功的機率很低。

2.信用卡退款：若經了解，信用卡公司願意提供止付或退款，我們會以公司名義提供一份未到貨物證明，讓您能夠向信用卡公司辦理。

3.協助報警：如遇到高單價的貨物我們會統一報警（美警受理案件有最低價值），警員若受理會有報案單，可以向商家或信用卡公司申請退款。

以上說明為實際狀況，若後續有更多的狀況也會更新給大家

本公司絕對正派經營，請大家可以放心，有問題我們一定會盡力協助各位！

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